Nos techniciens interviennent exclusivement dans des espaces privés sécurisés : cour de votre domicile, garage, parking d’entreprise, ou tout autre lieu équivalent. Aucune vidange, remplacement de pneus ou lavage de voiture ne sera effectué dans des espaces publics ou considérés comme à risque (exemples : emplacement accolé à la voie publique, place réservée aux personnes en situation de handicap). Important : tout non-respect de cette règle entraînera l’annulation de l’intervention, avec facturation intégrale de la prestation.

La sécurité de nos techniciens constitue une priorité. À cet effet, une politique spécifique est appliquée lors d’intempéries : • En cas de précipitations ou de vents légers, nos techniciens peuvent intervenir. Ils disposent de l’équipement nécessaire pour travailler en toute sécurité. • En cas de précipitations ou de vents modérés, une évaluation de la faisabilité de l’intervention sera réalisée deux heures avant l’heure de rendez-vous. • En cas de tempête, d’orage violent ou de fortes rafales, l’intervention sera annulée par mesure de sécurité et une nouvelle date vous sera proposée.

Nous intervenons dans le secteur ci-dessous : https://static.wixstatic.com/media/919fac_204b6d13a85046a694f2a0e2055d260f~mv2.png

Notre politique de remboursement en cas d'annulation : Dans le cadre de la réservation d’une intervention, la planification mobilise des ressources humaines, matérielles et logistiques. À ce titre, les conditions suivantes s’appliquent : • Annulation effectuée plus de 48 heures avant la date prévue d’intervention : l’annulation est recevable sans frais et donne lieu au remboursement intégral des sommes versées. • Annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant la date prévue d’intervention : il sera procédé au remboursement de 50 % du montant total de la prestation, la partie restante correspondant aux frais engagés par Mécano à Domicile. • Annulation effectuée moins de 24 heures avant la date prévue d’intervention ou absence du client le jour J : aucun remboursement ne sera effectué ; la totalité de la prestation demeure due. Important : des dérogations ne pourront être envisagées qu’en cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, sous réserve de justification écrite fournie par le client et d’acceptation expresse par Mécano à Domicile. Mécano à Domicile se réserve le droit d’adapter ou de modifier la présente politique. Toute modification sera opposable au client dès sa publication et s’appliquera aux réservations effectuées postérieurement.

Chez Mécano à Domicile, nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité à chaque intervention. Toutefois, si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@mecanoadomicile.com.() Notre équipe s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 48 heures.